Wie meldet man eine Störung bei GMX?

Ich glaube ich habe in den letzten Jahren bei fast allen DSL-Anbieter Störungen gemeldet, so kam ich immer wieder in Kontakt mit gutem und schlechtem Service. Aber heute hatte ich eine neue Erfahrung: eine Störung beim DSL-Anschluss von GMX, eine solche Störung ist gar nicht so einfach zu melden.

Erstes Problem: die Störung muss an eine 0900er-Rufnummer gemeldet werden.

Aber was macht man, wenn solche Nummern gesperrt sind? Genau, man sucht nach Alternativen. Ich habe die Rechnungsstelle (01803….) angerufen und bekam tatsächlich eine Alternative genannt, was allerdings auf eine Call-by-Call-Nummer basierte. [Weiterlesen…]

AOL und die ungeplante Kündigung

Eigentlich wollte man AOL sowieso kündigen und früher oder später zum anderen Anbieter wechseln. Nun ja, früher ging ja nicht, also musste man sich auf einen späteren Termin einlassen. Und dann ging es doch ganz schnell. Leider.

So fing alles an: als es in Deutschland noch kein DSL gab hat man oft mit einem großen Internetprovider einen Vertrag abgeschlossen um über deren Einwahlnummer ins Internet zu gelangen. „Call-by-call“ war noch ein Fremdwort und so kam es, dass es weniger Provider gab und man sich – wie heute bei DSL – für einen entscheiden musste.

Im vorliegenden Fall hat man sich für AOL entschieden. Ich weiß noch selbst, wie oft ich Werbung von AOL bekam mit einer CD damit ich gleich loslegen könnte, wenn ich wollte. [Weiterlesen…]

Was ist DSL RAM?

Vor einiger Zeit habe ich gemerkt, dass einige DSL-Anschlüsse in meiner Nähe auf einmal mit 6MBit geschaltet waren. Das hat mich sehr verwundert, denn bisher war nur 3MBit in der Straße verfügbar.

Natürlich wollte ich für mein Büro auch 6MBit haben und habe nach einer der erfolgreichen Installationen, in der ich die Leitungsgeschwindigkeit überprüfen konnte, sofort bei der Telekom angerufen um meine Leitung umstellen zu lassen.

Die Antwort vom Call Center war enttäuschend. Auf meiner Leitung wären nur 3MBit möglich, und man vermutete, dass entweder nur Neukunden die 6MBit Leitungen mit entsprechender neuer Technik bekämen, oder der Leitungsweg zu mir wäre immer noch zu weit. [Weiterlesen…]

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