Es ist schon 7 Wochen her, seit ich meinen neuen Senseo® Kaffeeautomat im Rahmen der Rückrufaktion von Philips bekommen habe.  Ich dachte damit sei die Sache erledigt.

Gestern erhielt ich aber folgende E-Mail:

Sehr geehrter Kunde,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Senseo® Kaffeemaschine instand gesetzt und an Sie zurück gesandt haben.

Nach dieser erfolgreichen Modifikation können wir Ihnen versichern, dass Ihre Senseo® Kaffeemaschine nun absolut sicher ist.

Heißt das ich bekomme mein altes Gerät nun doch zurück?  Muss ich mein neues Gerät wieder zurückschicken?  Leider kann ich den Absender nicht fragen, denn:

Dies ist eine automatisierte e-Mail. Bitte antworten Sie nicht, da Ihre Antwort keiner Adresse zugestellt wird.

Hat sonst jemand diese Mail bekommen?  Ich bin sehr verwirrt…

Es ist soweit!  Gestern ist die Verpackung für mein Senseo® mit DHL angekommen.  Nun muss ich nur zusehen, wie ich sie zusammen baue.

Verpackung und Kaffee

Eine Packung Filterkaffee  ist auch dabei.  Das finde ich eine Super Geste von Philips, vor allem weil es holländischer Kaffee der Marke “Douwe Egberts” ist.

Auch der Entkalkung steht nichts mehr im Wege, seit am letzten Samstag eine Packung Entkalkungsmittel samt Anleitung mit TNT-Post zugestellt wurde.

Entkalkungsmittel

Fortsetzung folgt!

Gestern erhielt ich eine E-Mail von der Firma Philips:

Sehr geehrter Kunde,

hiermit informieren wir Sie, dass die Verpackung zum sicheren Transport Ihrer
Senseo® Kaffeemaschine in den nächsten Tagen versendet wird.

[...]

Der Versand der Transportverpackung erfolgt am: 06.05.2009. Die Auslieferung
der Verpackung erfolgt in der Regel am 3. Arbeitstag nach dem Versand.

Ich bin sehr gespannt darauf, ob der Termin eingehalten wird.  Außerdem möchte ich eigentlich vor dem Versand meine Kaffeemaschine entkalken.  Aber leider ist das versprochene Entkalkungsmittel noch nicht eingetroffen.

Geht das nur mir so, oder haben andere auch das Problem?

Kennen Sie Senseo®? Das sind die Kaffee-Pad-Geräte von Philips, mit der man einfach ein oder zwei Tassen Kaffee zubereiten kann.

Als ich mich selbstständig machte, habe ich relativ bald eine Senseo-Maschine gekauft. Denn, ein größeres Filter-Gerät machte für mich allein keinen Sinn. Auch wenn die Pads etwas teurer sind als normaler Kaffee, ich habe die Entscheidung nie bereut. In der Tat halte ich sowieso von der Marke „Philips” im Haushaltsbereich sehr viel.

Es kam also als große Überraschung, als ich diese Woche von der Rückrufaktion der Senseo-Maschinen erfuhr. Wenn ich die betroffenen Modellnummern und Produktionszeitraum bedenke, sind das sicherlich SEHR VIELE Kaffeemaschinen, die nun in die Werkstatt müssen. Ich habe mein Modell gleich kontrolliert, und ja – sie muss eingeschickt werden!

Dennoch muss ich die Firma Philips loben. Obwohl der Fehler nach Herstellerangaben nur 3 Geräte in 1 Millionen betrifft, rufen Sie ALLE potentiell betroffenen Geräte zurück. Nicht nur das, sie machen die Einsendung möglichst einfach.

1. Der Kunde registriert sein Senseo-Gerät auf der Rückruf-Homepage
2. Danach wird eine Packung Entkalkungsmittel verschickt, damit das Gerät vor dem Versand entkalkt werden kann
3. In einigen Wochen wird dann eine leere Verpackung verschickt. Der Kunde packt sein Gerät in diese Verpackung und bringt sie zur nächsten Postfiliale.
4. Nach ca. 12 Tagen soll das Gerät mit einem neuen Wassererhitzer zurückkommen.

Was muss diese Aktion Philips kosten? Auf jeden Fall habe ich mein Senseo angemeldet und warte nun gespannt um zu sehen, ob alles doch so reibungslos klappt. Aber wenn, dann ist das sicherlich einer der besten Reparaturvorgänge, die ich je erlebt habe!

Jetzt brauche ich nur noch für 12 Tage eine Kaffeealternative…