Löschen Sie doch nicht den Drucker!

Wenn Sie ein Dokument, eine E-Mail, oder etwas anderes mit dem Computer ausdrucken wollen, dann klicken Sie in der Regel auf ein Druckersymbol in der Symbolleiste des Programms, oder wählen Datei | Drucken im Menü aus.

Aber es kommt ab und zu vor, dass Sie feststellen, das Dokument ist gar nicht fertig.  Oder Sie wollten es auf einem anderen Drucker ausdrucken.

Als Computer – und vor allem Drucker – langsamer und weniger Speicher hatten, hat der Druckvorgang länger gedauert.  Während der Computer seine Daten an den Drucker übetrug erschien in Windows in der Task-Leiste neben der Uhrzeit ein kleines Druckersymbol.

Drückte man auf das Symbol erschien ein neues Fenster, in dem man den Druckauftrag wieder abbrechen bzw. löschen konnte. [Weiterlesen…]

Brother repariert vor Ort… wenn möglich

Brother MFC-8380DN Multifunktionsdrucker mit Duplexfunktion und NetzwerkanschlussIch habe bereits dreimal von meiner Diskussion mit Mitarbeitern der Firma Brother über die „Vor-Ort Garantie“, die bei einigen Druckern angeboten wird berichtet.  Immer wieder habe ich verschiedene Aussagen zum Thema bekommen, und letzte Woche kam eine neue dazu:

Brother repariert die Geräte vor Ort, wenn es möglich ist.

Somit soll der Service vor Ort beim Kunde stattfinden, aber wenn der Drucker doch nicht dort repariert werden kann, wird er mit in die Werkstatt genommen.

Was natürlich für ein Büro, das auf seinen Drucker angewiesen ist, nicht unbedingt das gewünschte Ergebnis wäre.

Es erklärt auch nicht, warum in mindestens einem Fall von mir, kein Techniker geschickt wurde, und der Drucker gleich eingeschickt werden sollte – trotz „vor Ort“ Garantie.

Hier vermutet man, dass durch meine Fehlerbeschreibung die Call-Center Agentin erkennen konnte, dass eine Reparatur beim Kunde nicht möglich wäre.

Am Telefon damals hat es sich aber anders angehört!

Vor Ort ist nicht gleich vor Ort

von Graham Tappenden

Mein bevorzugter Druckerhersteller hat mich heute doch etwas enttäuscht.  Ich bin nämlich ein großer Fan von Brother, unter anderem weil sie 3 Jahre Herstellergarantie auf ihre Drucker anbieten.

Besonders gut finde ich, dass sie auf Farblaser und einige A3 Multifunktionsgeräte sogar 3 Jahre vor Ort Garantie anbieten.  Besser gesagt, es wird damit geworben.

Aber heute musste ich erfahren, dass „vor Ort“ nicht immer gleich „vor Ort reparieren“ bedeutet.

Brother MFC-6490CWHeute hatte ich ein Problem mit dem Modell MFC-6490CW und dachte erst es wäre ein Hardwaredefekt.  Also rief ich bei Brother an, um zu erfahren, dass für dieses Modell die „vor Ort“ Garantie eigentlich nur bedeutet, dass der Drucker beim Kunde abgeholt wird.  Die Reparaturzeit wurde mir als 10 bis 14 Tage genannt.

Bei den Farblaser dagegen, bestätigte man mir, dass die Reparatur direkt beim Kunde stattfinden würde.

Zum Glück war es meinem Ansprechpartner möglich, mir telefonisch zu helfen.  Durch die richtigen Service-Codes konnte das Problem doch gelöst werden.

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