Ich habe bereits dreimal von meiner Diskussion mit Mitarbeitern der Firma Brother über die “Vor-Ort Garantie”, die bei einigen Druckern angeboten wird berichtet.  Immer wieder habe ich verschiedene Aussagen zum Thema bekommen, und letzte Woche kam eine neue dazu:

Brother repariert die Geräte vor Ort, wenn es möglich ist.

Somit soll der Service vor Ort beim Kunde stattfinden, aber wenn der Drucker doch nicht dort repariert werden kann, wird er mit in die Werkstatt genommen.

Was natürlich für ein Büro, das auf seinen Drucker angewiesen ist, nicht unbedingt das gewünschte Ergebnis wäre.

Es erklärt auch nicht, warum in mindestens einem Fall von mir, kein Techniker geschickt wurde, und der Drucker gleich eingeschickt werden sollte – trotz “vor Ort” Garantie.

Hier vermutet man, dass durch meine Fehlerbeschreibung die Call-Center Agentin erkennen konnte, dass eine Reparatur beim Kunde nicht möglich wäre.

Am Telefon damals hat es sich aber anders angehört!

Nachdem ich in der letzten Woche wieder einen Grund hatte mit der Firma Brother zu diskutieren, ob A3 Tintenstrahldrucker vor Ort repariert oder nur abgeholt werden, erhielt ich einen Rückruf mit einer Erklärung für die Verwirrung.

Es hieß, da nicht alle Servicepartner auf die Reparatur von A3 Tintenstrahldrucker geschult sind, wird dies an sich nicht sofort vom Helpdesk angeboten.  Stattdessen sollen die Drucker abgeholt werden.

Was aber nicht heißt, dass es nicht unmöglich ist, eine Reparatur vor Ort zu bekommen.  Dafür muss man einfach den Glück haben, innerhalb 50km eines Servicetechnikers mit der entsprechenden Ausbildung zu wohnen und dazu einen Hotline-Mitarbeiter am Telefon erwischen, der davon Kenntnis hat. (weiterlesen…)

Bereits im letzten Jahr hatte ich die Erfahrung machen müssen, dass ein A3-Multifunktionsgerät der Firma Brother eventuell repariert werden müsste.  Als ich bei der Hotline anrief hieß es, der Drucker würde nicht vor Ort repariert werden, sondern nur von einer Spedition abgeholt.

Damals konnte der Drucker dann noch mit einem Geheimcodes wieder Instand gesetzt werden, und so kam es nicht zum tatsächlich Versand.

Aber trotzdem hatte ich mich daran gestört, dass das Gerät eigentlich mit “3 Jahre Vor Ort Garantie” verkauft wurde.  Deswegen habe ich auf einer Fachmesse einen Vertreter der Firma Brother darauf angesprochen.  Er rief mich damals zurück und erklärte, dies sei ein Irrtum gewesen und die Drucker würden doch vor Ort repariert werden.

Leider muss ich seiner Aussage dann heute widersprechen. (weiterlesen…)