Brother repariert doch vor Ort… manchmal

Brother MFC-6490CWNachdem ich in der letzten Woche wieder einen Grund hatte mit der Firma Brother zu diskutieren, ob A3 Tintenstrahldrucker vor Ort repariert oder nur abgeholt werden, erhielt ich einen Rückruf mit einer Erklärung für die Verwirrung.

Es hieß, da nicht alle Servicepartner auf die Reparatur von A3 Tintenstrahldrucker geschult sind, wird dies an sich nicht sofort vom Helpdesk angeboten.  Stattdessen sollen die Drucker abgeholt werden.

Was aber nicht heißt, dass es nicht unmöglich ist, eine Reparatur vor Ort zu bekommen.  Dafür muss man einfach den Glück haben, innerhalb 50km eines Servicetechnikers mit der entsprechenden Ausbildung zu wohnen und dazu einen Hotline-Mitarbeiter am Telefon erwischen, der davon Kenntnis hat. [Read more…]

Repariert Brother doch nicht vor Ort?

Brother MFC-6490CWBereits im letzten Jahr hatte ich die Erfahrung machen müssen, dass ein A3-Multifunktionsgerät der Firma Brother eventuell repariert werden müsste.  Als ich bei der Hotline anrief hieß es, der Drucker würde nicht vor Ort repariert werden, sondern nur von einer Spedition abgeholt.

Damals konnte der Drucker dann noch mit einem Geheimcodes wieder Instand gesetzt werden, und so kam es nicht zum tatsächlich Versand.

Aber trotzdem hatte ich mich daran gestört, dass das Gerät eigentlich mit “3 Jahre Vor Ort Garantie” verkauft wurde.  Deswegen habe ich auf einer Fachmesse einen Vertreter der Firma Brother darauf angesprochen.  Er rief mich damals zurück und erklärte, dies sei ein Irrtum gewesen und die Drucker würden doch vor Ort repariert werden.

Leider muss ich seiner Aussage dann heute widersprechen. [Read more…]

Brother repariert doch vor Ort

Brother MFC-6490CWVor einigen Monaten habe ich von einem Problem mit dem Brother Reparaturservice berichtet.  Ich hatte ein Problem mit einem A3 Tintenstrahldrucker, der eine “3 Jahre Vor Ort” Garantie besaß.

Damals wurde mir mitgeteilt, dass das  “Vor Ort” sich nur auf die Abholung bezog, nicht jedoch auf die Reparatur an sich.

Als ich einen Vertreter der Firma Brother vor kurzem auf einer Messe davon erzählte, war er etwas erstaunt darüber.  Er versprach mir, der Sache nachzugehen, und vor einigen Tagen hat er sich nochmal bei mir gemeldet.

Erfreulicherweise scheint die Aussage der Hotline ein Irrtum gewesen zu sein.  Die A3-Tintenstrahldrucker werden – laut Aussage des Brother Vertreters – doch vor Ort repariert.

Ich werde beim nächsten Service-Fall diese neue Aussage natürlich testen!