Bietet Twitter die Zukunft für technischen Support?

Langsam ergibt sich im Internet ein neuer Trend für Firmen, wenn es um Kundendienst geht.  Und es heißt: soziale Medien.

Nun sind soziale Medien wie Twitter und Facebook an sich natürlich nichts Neues, aber bisher waren Sie oft als reine Marketingsache gesehen.  Das hieß dann im Klartext, über Produktneuheiten wurde informiert, aber keineswegs auf Dialoge eingegangen.  Denn wie soll jemand aus der Marketingabteilung auf eine Frage von einem Kunde reagieren?  Und wenn schon, wer darf denn den Tweet überhaupt freigeben?

Eins müsste inzwischen viele Firmen klar sein – wer seine Facebook-Seite nur dazu nutzt, die aktuellen Pressemitteilungen zu verteilen, hat das Konzept wahrscheinlich nicht verstanden (oder seine Hände von einer höheren Geschäftsebene gebunden). [Read more…]

computius.net – Folge 32

Der Audio Podcast von Computius. In dieser Folge haben wir folgende Themen:

  1. Platzhalter E-Mail-Adressen
  2. Twitter und Vodafone
  3. Manchmal sind die Bugs etwas älter
  4. Patch Day
  5. Skype auf dem Handy
  6. Google Buzz

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Twitter verbindet mit Vodafone

In den ersten Monaten von Twitter gab es die Möglichkeit die Tweets von ausgewählten Nutzern auf dem Handy als SMS senden zu können.

Wie mit so vielen SMS Diensten, waren die Kosten dafür irgendwann doch zu hoch für Twitter und sie beschränkten den Dienst erst auf eine bestimmte Anzahl von SMSe pro Monat und dann auch auf einzelne Länder.

Aus Deutschland konnte man zwar Tweets über SMS verschicken – auch wenn das am Anfang nur über eine Nummer in Großbritannien ging, aber erst seit heute ist der Empfang von Tweets über SMS wieder möglich.

Allerdings mit einer Beschränkung: Sie müssen Ihr Handy im Vodafone-Netz haben.

Einrichten kann man den SMS Empfang über den Menüpunkt Settings > Mobile.

Hoffentlich werden andere Netze bald folgen, damit alle Handynutzer in Deutschland die Tweets empfangen können.