von Graham Tappenden

Manchmal erwarten unsere Kunden von uns Sachen, die wir leider nicht erbringen können.  Nennen Sie es wie Sie wollen: Überzeugung, Ehre, Ethik, Moral oder sonst ein Name.  Hier ist ein Auszug aus den Sachen, zu denen wir in den letzten Monaten aufgefordert wurden, und freundlich verweigerten:

• Software zu installieren für die keine Lizenz vorlag
• Musik aus YouTube Videos zu extrahieren
• Texte und Bilder auf Internetseiten einzustellen, die von anderen Seiten direkt kopiert wurden
• Arbeiten auf Rechnungen zu schreiben, die wir nicht gemacht haben

Was ist eigentlich die Motivation heutzutage, mit unlizenzierter Software zu arbeiten?  Zum Beispiel: Microsoft Office.  Privatpersonen zahlen längst keine Unsummen mehr, wie es vor einigen Jahren mal war.  Mit der “Home and Student Edition” fährt man wesentlich günstiger.

Noch günstiger und als zuverlässige Alternative gilt StarOffice.  Wer gar nichts zahlen möchte, kann natürlich OpenOffice.org herunterladen.

Warum zahlt man einem EDV-Berater einen teuren Stundensatz, nur um zu vermeiden für Musik zu bezahlen?  Die CD zu kaufen kommt wahrscheinlich günstiger – ein Download bei iTunes erst recht.

Warum kopiert man ein Bild aus dem Internet, wenn man oft ein Foto selbst machen kann?  Dabei hat man doch in der Regel alle Rechte an dem Bild.  Wenn es wirklich nicht anders geht, kann man für wenig Geld bei Seiten wie iStockphoto kaufen – oder sogar bei freedigitalphotos.net oft kostenlos bekommen.

Ist es wirklich alles nur eine Frage des Geldes?

Gestern hat Microsoft, außerhalb des normalen Zeitplans, ein Update veröffentlicht.  Das Update aktualisiert das Windows Betriebssystem um die neuesten Termine für die Sommerzeit-Umstellung.

Die Termine für die Umstellung sind nur in bestimmten Regionen einheitlich, zum Beispiel in den USA oder innerhalb der EU.  Andere Länder ändern Ihre Sommerzeit-Termine von Zeit zu Zeit.

So kommt es vor, dass das Update  für Bangladesch, Fidschi, Morokko, Syrien, Paraguay, Chile sowie ein Teil Russlands je eine neue Regel einpflegt.

Das Update installiert sich in der Regel automatisch.

Haben Sie sich schon einmal gefragt was passiert, wenn jemanden einen neuen DSL-Vertrag abschließt, obwohl einen anderen Vertrag bereits läuft?

Auf einigen Vertragsunterlagen bevollmächtigen Sie den neuen Provider, den alten Vertrag zu kündigen.  Das hört sich vielleicht gut an, denn Sie müssen sich nicht darum kümmern.  Anderseits haben Sie nicht unbedingt die Kontrolle über die Situation danach.

Denn was passiert wohl, wenn der alte Provider die Kündigung nicht annimmt, zum Beispiel wenn Sie eine Mindestvertragslaufzeit noch laufen haben?

Was jetzt passiert kommt auf den neuen Provider an.  Einige machen es sehr kundenfreundlich und schreiben dem potentiellen Kunden zurück, dass die Umstellung leider nicht möglich sei.

Andere dagegen warten einfach.  Und sie können lange warten.  Sie kündigen den alten Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt, warten bis dahin, um selbst die Leitung zu übernehmen.

Dabei kann die Wartezeit durchaus 12 Monate dauern!

Und was machen sie so lange?  Sie liefern eine SIM-Karte für eine Handy-Flat, oder vielleicht ein UMTS-Stick damit Sie noch schneller zu deren Diensten wechseln können.

Damit haben sie einen Teil des Vertrags erfüllt, und wollen wahrscheinlich nichts von einem Rücktritt wissen.

Haben Sie die Kündigung bevollmächtigt und sie haben es ausgeführt, dann waren sie sogar in Ihrem Auftrag tätig und haben noch mehr Grund dazu, einen Vertragsrücktritt zu verweigern.

Und wenn Sie den Vertrag auf einem Privatgelände unterzeichnet, zum Beispiel beim Besuch im Supermarkt, dann haben Sie in der Regel noch schlechtere Chancen.

Dann heißt es auch für Sie: abwarten, wechseln, und notfalls gleich kündigen um 2 Jahre später zurück zu wechseln.

Unsere Tipps gegen Ärger mit dem DSL Provider:

• schließen Sie keine Verträge spontan ab
• wechseln Sie nicht unüberlegt Ihren Provider
• gehen Sie auf den neuen Provider zu, wenn Sie wechseln wollen – und nicht umgekehrt
• fragen Sie beim aktuellen Provider nach, wie lange die Vertragslaufzeit noch beträgt
• glauben Sie nicht immer, dass Ihre Leitung plötzlich durch den Wechsel schneller wird
• fragen Sie Freunde nach deren Erfahrung beim Wechsel und grundsätzlich mit dem neuen Provider
• lassen Sie sich von jemand unabhängigem professionell beraten

Übrigens: es geht auch noch schlimmer.  Haben Sie einen Telefontarif von T-Home (ohne DSL) mit Mindestvertragslaufzeit und unterschreiben beim anderen Provider einen neuen Vertrag für ein Komplettpaket (Telefon und DSL), dann ist alles noch komplizierter.  Nur über viele Zwischenschritte und mit Verhandlungstaktik ist es dann möglich, DSL in der Restlaufzeit zu bekommen.