„Welchen DSL-Anbieter sollte man wählen?“ – das ist eine sehr häufige Frage, die bestimmt jeder EDV Berater mehrmals im Monat zu hören bekommt.

Auf meiner Empfehlungsseite habe ich mich für das Angebot von T-Home entschieden, aber warum?  Hier sind meine Gründe:

1. Servicepreise
   Das günstigste Angebot bringt nichts, wenn im Ernstfall, z.B. eine Störung, der Support teuer ist.  Viele Anbieter haben 0180er Rufnummern um Störungen zu melden, mache sogar 0900er.  Diese Nummern vom Handy aus anzurufen kann sehr kostspielig sein, aber bei T-Home ist die Störungsnummer eine 0800er Nummer, also kostenlos.
2. Reaktionszeit
   Manchmal muss man auch bei T-Home in der Warteschleife Musik hören, aber in der Regel werden die Störungen sofort behandelt – oft auch gleich gelöst.  Vielleicht hat das mit dem sogenannten „Service Level“ zu tun, denn nach den AGBs der DSL-Pakete sollte eine Störung innerhalb 24 Stunden behoben worden sein.  T-Home bietet sogar eine Entstörzeit von 8 Stunden an, gegen Aufpreis versteht sich.Dagegen gibt es Provider die Abends oder am Wochenende schwer erreichbar sind, oder die einfach die Störung aufnehmen und einen Rückruf innerhalb 72 Stunden versprechen.  Für einen Freiberufler ist sowas inakzeptabel.
3. Servicequalität
   Natürlich hat die Deutsche Telekom einen gewissen Vorteil, dadurch dass Sie auf der sogenannten „letzten Meile“ den direkten Zugriff hat.  Aber eben dieser Vorteil kann im Störungsfall wichtig sein, denn die Techniker können dem Problem sofort nachgehen.  Andere Provider müssen „das Problem an die Telekom weitergeben“.
4. Eine echte Telefonleitung
   Viele „billig“-Angebote sind deswegen so günstig, weil sie auf Internettelefonie setzen – und zwar zu 100%.  Die Telefone werden an den Router angeschlossen.  Fällt das DSL-Signal aus, funktionieren die Telefone nicht.  Noch halte ich es für sinnvoll eine „normale“ Telefonleitung zu haben zum telefonieren, wie es bei T-Home den Fall ist.
5. Preis/Leistung
   Der Preisunterschied zwischen T-Home und den anderen Anbieter ist inzwischen gar nicht mehr so viel.  Ich finde, dass die erbrachte Leistung den höheren Preis rechtfertigt.  Und beim ersten Problem kann sich das durch die kostenlose Hotline bezahlt machen.

Fazit: ich will ja nicht sagen, dass die anderen Provider schlecht sind.  Im Gegenteil, manche haben bestimmte Vorteile, z.B. Verträge mit Laufzeiten unter 2 Jahre, aber T-Home ist und bleibt im Moment mein Favorit.