1&1 redet nicht mit mir

Kürzlich rief ich bei 1&1 an, um ein Problem mit einem DSL-Vertrag zu klären.

Obwohl ich alle Kundendaten und -kennwörter besaß, war es der Dame nicht ausreichend, dass ich mich selbst nur mit dem Nachnamen vorgestellt hatte.  Sie wollte meinen Vornamen wissen.

Ich rief aber im Auftrag eines 1&1-Kunden an, und verstand nicht warum das notwendig sei.  Sie meinte, sie müsse ihn ins Protokoll schreiben und es sei immer so gewesen.

Als ich versuchte, das Problem trotzdem zu klären und das Gespräch vorwärts zu bringen, stellte sie sich aber stur.  „Ich rede nicht mit Ihnen“ meinte sie nur mehrfach.  Sie würde nur direkt mit dem Kunden reden.

Zum Glück gibt es die Wahlwiederholungstaste… und andere 1&1-Mitarbeiter im Call Center die meinen Vornamen gar nicht interessieren!