DSL Anbieter

1&1 bietet eine Preisanpassung an

23. März 2011 von Computius

Die E-Mail, die ich heute von 1&1 erhielt, grenzt schon an Dreistigkeit.

Zum Hintergrund: ich habe bei 1&1 eine einzige Domain angemeldet, um für ein paar Cents einige Sachen testen zu können. So kann ich in Ruhe die Optionen im Control Center anschauen, oder wenn ein Kunde Probleme mit seinem E-Mail meldet, kann ich mit meinem Testkonto schauen ob es am Mailserver liegt.

Dafür habe ich Anfangs €0,99 im Monat bezahlt, nach der Mehrwertsteuererhöhung war es dann €1,02 pro Monat.

Nun zu der heutigen E-Mail mit dem Betreff „Vertragsbrief zu Ihrem Tarif“. [Read more…]

Vertragslaufzeiten bei Freenet DSL

9. März 2011 von Computius

Wer einen DSL-Vertrag mit dem Provider Freenet vor einigen Jahren abgeschlossen hat, kann nun bei einem Providerwechsel eine böse Überraschung erleben. Denn Freenet wurde im November 2009 von der Firma 1&1 übernommen.

Als ich einen Freenet DSL Vertrag vor kurzem kündigen wollte, habe ich es mir eigentlich einfacher vorgestellt. Immerhin waren die Vertragsdaten vorhanden, so dass ich die Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist wusste.

Wenn nicht die Sache mit 1&1 auch noch gewesen wäre, denn wie gesagt, sie haben im November 2009 den Vertrag übernommen. Das sollte meiner Meinung nach kein Problem darstellen, denn immerhin haben sie den Kunden angeschrieben und schriftlich bestätigt, dass der Vertrag bis zum Ende der Vertragslaufzeit zu den alten Konditionen weitergeführt wird. [Read more…]

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1&1 redet nicht mit mir

8. März 2011 von Computius

Kürzlich rief ich bei 1&1 an, um ein Problem mit einem DSL-Vertrag zu klären.

Obwohl ich alle Kundendaten und -kennwörter besaß, war es der Dame nicht ausreichend, dass ich mich selbst nur mit dem Nachnamen vorgestellt hatte. Sie wollte meinen Vornamen wissen.

Ich rief aber im Auftrag eines 1&1-Kunden an, und verstand nicht warum das notwendig sei. Sie meinte, sie müsse ihn ins Protokoll schreiben und es sei immer so gewesen.

Als ich versuchte, das Problem trotzdem zu klären und das Gespräch vorwärts zu bringen, stellte sie sich aber stur. „Ich rede nicht mit Ihnen“ meinte sie nur mehrfach. Sie würde nur direkt mit dem Kunden reden.

Zum Glück gibt es die Wahlwiederholungstaste… und andere 1&1-Mitarbeiter im Call Center die meinen Vornamen gar nicht interessieren!

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