Vor einigen Tagen habe ich bei einem Kunden versucht den Status einer seit mehreren Wochen bestehenden DSL-Störung zu erfragen.
Das Callcenter beim Provider konnte mir nicht wirklich weiterhelfen. Es sei nicht dokumentiert wo genau das Problem liegt, außer dass es – nach meinem Verständnis – im eigenen Haus liegen müsste, denn es sei keine Weiterleitung der Störung an die Deutsche Telekom erfolgt.
Als ich nochmal betont nachfragte nach einer Erklärung für das Problem, um wenigstens eine Auskunft geben zu können, war dies nicht möglich denn:
„die Techniker sind mit der Bearbeitung der vielen Störungen sehr beschäftigt. Sie haben nicht die Zeit den Status ins System zu schreiben“
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