Talkline „erklärt“ Ihre neuen Rechnungen

Auf meine Bitte um Stellungnahme bei der Firma Talkline, bzw. mobil-debitel GmbH, kam diese Woche tatsächlich eine Antwort.

Genau gesagt, habe ich Post erhalten, denn eine „Antwort“ kann man es nicht wirklich nennen, mehr eine „Betonung“ der neuen Bedingungen einschließlich dem neuen Abbuchungszeitraum von ein bis zwei Tagen, statt erst nach 5 Tagen.

Er enthielt keine Antwort auf meine Frage, warum man mit langjährigen Kunden so umgeht und keine Antwort warum es zu der Umstellung keine Widerspruchsmöglichkeit gibt.  Nicht einmal ein Ansprechpartner wird erwähnt, sondern ist von „Ihr Talkline Kundenservice“ unterschrieben.

Im Prinzip hätte man sich den Brief sparen können, denn daraus habe ich nicht wirklich viel neues gelernt, wenn man nicht freundlicherweise die aktuelle Fassung der Allgemeine Geschäftbedingungen beigelegt hätte. [Weiterlesen…]

Talkline „vereinheitlicht“ Ihre Rechnungen

Ich meine, dass ich ein langjähriger Kunde der Firma Talkline bin.  Immerhin bin ich 14 Jahre lang Mobilfunkkunde bei Talkline geblieben und wechsle nicht wie viele Menschen jede paar Jahren mein Handyprovider, nur um bessere Konditionen vorübergehend zu bekommen.

Sogar mein Tarif habe ich nur einmal in 14 Jahren geändert, und zwar sogar kostenpflichtig, als ich mich selbstständig machte.

In den 14 Jahren habe ich immer wieder Talkline weiter empfohlen, da einige Tarife konnten sich echt sehen lassen. [Weiterlesen…]

Mein erstes Prepaid-Handy aufladen – Teil 1

von Graham Tappenden

Im letzten Jahr habe ich mir für ein besonderes Projekt eine Prepaid-Mobilfunkkarte von Freenet gekauft.  Damals war ich vom Tarif begeistert und habe sogar nach Abschluss des Projekts noch Guthaben gehabt.  So konnte ich damit eine Zeit lang weiter telefonieren.

Handy mit freenetMobile Prepaid-KarteIrgendwann war das Handy dann doch nicht so oft an, und es kam wie es kommen musste: das Startguthaben war „abgelaufen“.  Wenn ich es verlängern wollte, sollte ich das Guthaben aufladen.

Keine leichte Aufgabe, denn zum Aufladen im freenet Kundencenter fand ich keine Möglichkeit,  sondern nur die Information, dass ich in einem freenet Shop eine Aufladekarte kaufen soll.

Da ich mich heute in Frankfurt befand, habe ich einen ersten Anlauf unternommen und besuchte den ShopPartner „mobilcom-debitel Frankfurt am Main V“ – auch „Galeria Kaufhof“ genannt.

Dort fand ich im 6. OG den Bereich „Mobilcom-Debitel“, leider war dieser unbesetzt.  Ich fragte daraufhin an der Servicetheke, wo ich mich melden müsste um Guthaben aufzuladen und wurde an die Kasse geschickt.  Die erste Kasse schickte mich zur zweiten, denn nur dort könnte eine Aufladung erfolgen.

Aber dort wusste man mit dem Namen „Freenet“ nichts anzufangen – sie konnten nur Karten von den eigentlichen Handynetzen aufladen und wollten mich wieder zur Mobilcom-Theke schicken, die leider immer noch unbesetzt war.

Das heißt: ich konnte keine Aufladung vornehmen, aber es gibt zum Glück noch mehr „ShopPartner“ in der Nähe.  Ich bin sehr gespannt, welcher davon mich als Kunde bekommt!

mobilcom-debitel Frankfurt am Main V

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